이용안내 FAQ

• [ 배송전변경/취소 ] 배송전에 상품변경이나 주소지 변경은 어떻게 하나요 ?

  배송전에 상품변경이나 주소지 변경은 어떻게 하나요 ?
  
  
  
  
  배송 전에 변경은 변경 원하시는 상품의 상태가
  
  '상품준비중'/'배송준비중'인 경우에만 가능합니다.
  
  고객센터(031-714-0772)로 연락 주시거나,
  
  문의게시판에 글을 남겨주시면
  
  확인 후에 빠른 처리 도와드리도록 하겠습니다.
  
  
  *운송장번호입력등의 시간이 소요되어 실제로는 배송처리가되었으나,
  
  주문내역에는 아직 [배송준비중]으로 확인되는 주문건의 경우에도 변경처리가 불가능합니다.
  
  이미 발송된 주문건 교환을 원하신다면, 상품 정상 수령후에 교환 절차에 따라
  
  보내주셔야만 처리 가능합니다.
  
  
  
  
  주소지변경의 경우 금요일 6시이후 및 주말에는 처리가 불가능하오니
  
  참고부탁드립니다.

• [ 배송전변경/취소 ] 배송전에 상품을 취소 및 교환 하고싶습니다

  배송전취소는 취소 주문건의 상태가
  
  '상품준비중'/'배송준비중'인 경우에만 가능합니다.
  
  로그인후 >마이페이지> 해당주문내역 클릭 하시면
  
  고객님께서 직접 취소처리를 하실수 있습니다! (부분취소/전체취소가능)
  
  
  
  고객센터 [031-714-0772] 또는 [문의]게시판에
  
  말씀해주셔도 취소 처리가 가능합니다.
  
  
  
  이미 발송된 건은 취소 및 교환이 불가하며, 정상 배송된 상품과 동일하게 상품 수령 후
  
  교환/반품 절차에 따라 보내주셔야 처리가 가능합니다.
  
  주문상태는 '배송준비중'이나, 실제로는 상품이 이미 발송되어
  
  택배사로 넘어간 경우 상품 취소 및 교환이 불가합니다. (수령후 교환/반품처리가능)
  
  
  
  [*주의]
  
  
  1.주말 및 공휴일은 콜센터/게시판/카카오톡/ 휴무로
  
  모든 전산처리가 불가합니다.
  
  이점 참고하시어 주말및 공휴일에 취소를 원하실경우
  
  반드시 마이페이지에서 직접 취소 및 교환 처리를 해주시기 바랍니다.
  
  
  ※게시판에 남겨주실 경우 주문번호와 취소하실 상품명 및 교환하실 상품명/옵션을 정확히 기재해 주셔야 빠른 처리가 가능합니다.
  
  (무통장으로 결제하신경우 환불받으실 은행명/계좌번호/예금주명 도 함께 기재해주세요)
  
  2.[배송전 타상품교환] 추가금액 입금후 고객센터 또는 게시판에 글 남겨주셔야 확인이 가능하며
  
  

  교환시 다시 상품 준비가 이루어지므로 해당 상품 재입금 확인일로부터 2~7일정도 소요될수 있는점 참고부탁드립니다.

• [ 주문/결제 ] 주문취소시 결제한 금액은 언제 환불되나요?

  환불의경우 결제하신 수단에 따라 처리방법이 달라지며, 처리 기간에도 차이가 있습니다.  

       

   - 무통장입금 결제시 : 계좌환불 또는 적립금/예치금으로 처리가능합니다.

    계좌환불의 경우 접수일 기준 주말 제외 1~2일 정도가 소요됩니다.

   

   - 카드결제시 : 카드취소 또는 부분 취소시에는 적립금/예치금 환불이 가능합니다.

    카드취소시 카드사로 넘어가 승인되는데에 5~7일정도 처리기간이 소요됩니다.

   

   - 휴대폰결제시: 당월 휴대폰취소(전체취소) 또는 적립금/예치금 환불이 가능합니다

      휴대폰취소시 주말제외 1~2일 처리기간이 소요되며, 명세서에서 내용확인이 가능합니다.

   

   - 실시간 계좌이체 결제시 : 실시간 계좌이체취소(전체취소)/계좌환불(부분취소) 또는

        적립금/예치금 환불이 가능합니다. 실시간취소시 해당 은행측으로 넘어가 승인되는데에

        5~7일 정도의 처리기간이 소요됩니다!

   

  - 적립금/예치금 결제시 : 접수일 기준 주말제외 1~2일정도 소요됩니다

• [ 배송관련 ] 배송비는 얼마인가요?

  덕듀드 기본 배송비는 2,500원이며, 5만원이상 구매시에는 무료배송으로 처리해 드리고 있습니다.

  
  

  
  5만원이상 구매로 무료배송을 혜택을 받으신후, 배송전 또는 배송후에 상품을 취소하시어
  실 결제금액이 5만원 미만일 경우엔 택배비를 부담해주셔야합니다.

  
  
• [ 배송관련 ] 당일배송 상품이 뭔가요?

  당일배송상품은 오후 3시이전까지 주문결제가 완료된 주문건에 한하여

  해당 일자 오후에 출고가능하며, 다음날 정도에 수령가능하신 상품입니다^ ^

  상품하단에 당일배송이라는 아이콘이 있는 상품만 해당되며, 당일배송상품과
  일반상품을 한 주문내역에 같이 주문해 주셨을 경우에는 당일배송처리가 불가하며
  일반배송으로 적용되어 배송됩니다.

   

  만일 당일배송 상품부터 배송을 원하신다면 주문을 따로 해주신 뒤에 저희 [1:1문의]게시판
  또는 콜센터로 연락주시면 다시한번 확인해 드리도록 하겠습니다.

   

  *이때, 간소한 시간차이로 결제확인이 될 경우 시스템상에서 인식하지 못하여 간혹 일반배송상품과
  당일배송상품이 묶여, 당일배송이 어려울 수 있으므로 결제완료 후 [1:1문의] 게시판이나

  고객센터(031-714-0772)로 연락 주시면 당일배송 상품을 분리하여 먼저 발송되도록 처리해드리겠습니다^^

• [ 교환/반품 ] 상품이 불량 혹은 다른상품(오배송)입니다

  먼저 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다. 배송전 최대한 꼼꼼히 검품하고 있으나

  그 과정에서 착오가 있었던 것 같습니다ㅠㅠ 상품은 저희쪽에 확인이 되어야 하기때문에

  KGB택배(1577-4577)착불로 보내주시면 확인후 원하시는 처리 도와드리겠습니다 .

   

  (타택배 이용시에 발생하는 추가금은 부담해주셔야함으로 꼭! KGB택배를 이용해주세요)

   

  교환/반품 신청서에 불량 및 오배송의 내용과, 원하시는 처리내용을 정확히 기재해주세요.

  혹시라도 상품이 도착후 불량, 오배송이 아닐경우 택배비부담에 대해서

  연락드릴 수 있으며, 교환사유 및 주문자명/연락처 미 기재시 처리가 지연될 수 있습니다.

  
  ★불량, 오배송으로 인한 교환/반품 요청시 같은상품 (색상/사이즈동일) 으로만 무료교환/반품이 가능합니다.

  
  
  
  

  ★편의점을 이용한 KGB택배는 계약요금에서 제외됩니다.
  이경우 선불택배로 결제후 보내주세요.

  
  
• [ 주문/결제 ] 비회원으로 주문했는데 주문번호와 비밀번호를 잊어버렸습니다

  주문하실때 입력하셨던 주문자명/연락처/주문하신 상품을

  
  

   [문의] 게시판에 남겨주시거나 고객센터(031-714-0664) 로 연락 주시면

  
  

   주문번호와 비밀번호를 문자로 안내해드리겠습니다^ ^

• [ 기타(적립금/쿠폰등) ] 제 몸에 맞는 사이즈는 어떻게 찾나요?

  우선 상품의 제조사/재질/종류 등에 따라 상품의 사이즈는 차이가있으므로

  
  

  구매하시려는 상품마다 실측사이즈를 꼭! 확인해 주셔야합니다.

  
  

   

  
  

  저희쪽에 사이즈를 문의해주셔도 키와 몸무게만으로는 체형을 정확하게 알 수없는 부분이라

  
  

  담당자분께서 사이즈를 '추천' 드리는 부분이므로 실제 사이즈 결정은 실측사이즈와

  
  

  구매 후기등을 꼭! 참고하시어 구매해 주셔야합니다!! 실측사이즈는 고객님의 신체 사이즈가

  
  

  아닌, 평소에 잘맞게 착용하시는 비슷한 종류/재질의 의류의 실측사이즈와 상세페이지에 기재된

  
  

  실측사이즈를 비교해주시면 확인 가능하실꺼에요 ^^    

  
  

   

• [ 기타(적립금/쿠폰등) ] 모델분의 사이즈를 알고 싶어요!

  고객님의 사이즈 고민을 덜어드리기 위하여 상품의 상세페이지 내에

  
  

  모델분의 신체사이즈와 착용하신 사이즈를 기재해드리고있습니다 ^^

  
  

  상세 페이지에서 확인가능함으로 꼭! 다시한번 확인해주시구요 ~

  
  

   

  
  

  키와 몸무게가 비슷하시더라도, 체형에 따라 착용 사이즈는

  
  

  달라질 수 있는 부분임으로 이점 유의하시어 확인부탁드릴께요 !!

• [ 기타(적립금/쿠폰등) ] 미가용 적립금은 무엇인가요?

  미가용 적립금은 사용가능한 적립금(가용적립금)으로 전환이 되기 전단계를 뜻합니다.

  
  

  상품 구매후 결제완료가 되면, 그에 대한 구매 적립금과 회원등급별 구매적립금의

  
  

  합산 금액이 미가용 적립금으로 보여집니다.

  
  

   

  
  

  미가용 적립금은 상품 수령후 7일 후에 자동으로 사용가능한 적립금으로 전환됩니다.

  
  

   이부분은 시스템상 자동으로 전환되는 부분이라

  
  

  저희쪽에서 따로 처리는 불가능한 점 양해 부탁드리겠습니다.  

  
  

   

  
  

   *수령후에 상품을 반품 하실 경우에, 해당 상품에 대한

  
  

  미가용 적립금은 가용 적립금으로 전환 되지 않으며, 자동으로 소멸됩니다.

• [ 배송관련 ] 예약배송 상품은 주문후 몇일정도 후에 받을 수 있나요?

  평균 10일 정도 소요됩니다.

• [ 배송관련 ] 당일 배송상품 기준시간은 언제인가요?

  오후 3시를 기준으로 3시 이전에 주문하시면 당일에,

  3시 이후에 주문하시면 다음날 발송합니다